Politique de Confidentialité

Valence Expérience s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à traiter leurs données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

Valence Expérience
Avenue Marc-Urtin
26000 Valence
Email : Contact@valenceexperience.com

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services, nous sommes amenés à collecter les données personnelles suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone (collectées via le formulaire de contact ou lors de l'achat d'un pass)
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure de connexion, données de cookies
• Données d'achat : informations de paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement), historique des commandes, préférences d'utilisation du pass
• Données de communication : contenu des messages envoyés via le formulaire de contact ou par email

3. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Gestion et traitement des commandes de pass Valence Expérience
• Traitement et suivi des demandes de contact
• Communication sur nos offres, actualités et événements (avec votre consentement)
• Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
• Réalisation de statistiques et analyses de fréquentation du site
• Respect de nos obligations légales et réglementaires
• Prévention de la fraude et sécurisation des transactions

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
• Exécution du contrat : pour la gestion de votre achat et l'utilisation du pass
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurisation du site
• Obligation légale : pour la conservation des données de facturation

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données clients et prospects : 3 ans à compter du dernier contact ou de la fin de la relation commerciale
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales
• Données liées à un pass actif : pendant la durée de validité du pass + 3 ans

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de Valence Expérience et peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivants :

• Hébergeur du site : pour le stockage et la sécurisation des données
• Prestataire de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions
• Partenaires du réseau Valence Expérience : uniquement les données nécessaires à la validation de votre pass lors de votre visite (nom, numéro de pass, date de validité)
• Prestataires de services marketing : avec votre consentement, pour l'envoi de communications
• Autorités compétentes : sur réquisition judiciaire ou dans le cadre d'obligations légales

Vos données ne font l'objet d'aucun transfert en dehors de l'Union Européenne. Tous nos prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Nous utilisons les types de cookies suivants :

Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent être désactivés. Ils permettent notamment de mémoriser vos choix de navigation et de sécuriser votre connexion.

Cookies analytiques

Ces cookies (notamment Google Analytics) nous permettent de mesurer l'audience du site et d'analyser la navigation des visiteurs afin d'améliorer nos services. Ces cookies sont déposés uniquement avec votre consentement.

Cookies de préférence

Ces cookies mémorisent vos préférences et choix (langue, région, etc.) pour personnaliser votre expérience sur le site.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via le bandeau de gestion des cookies accessible en bas de page, ou en configurant votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site.

8. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière
• Droit à la limitation du traitement : demander le gel temporaire de vos données dans certains cas
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, pour les traitements basés sur le consentement
• Droit de définir des directives post-mortem : définir des instructions sur le sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : Contact@valenceexperience.com
• Par courrier : Valence Expérience, Avenue Marc-Urtin, 26000 Valence

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Une copie d'un titre d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé. Ces mesures incluent notamment :

• Chiffrement des données sensibles (notamment les données de paiement via SSL/TLS)
• Contrôle d'accès strict aux données personnelles
• Mise à jour régulière de nos systèmes de sécurité
• Formation de nos équipes aux bonnes pratiques de protection des données
• Audits réguliers de sécurité
• Plans de sauvegarde et de continuité d'activité

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue de vos données.

10. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou des obligations légales. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur notre site ou par email si nous disposons de votre adresse. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

La poursuite de l'utilisation de notre site après la publication d'une version modifiée de cette politique vaut acceptation des modifications.